최종 업데이트: 2026년 8월
환불 정책
본 정책은 TxtVPN 구독 서비스와 데이터 패키지 주문의 환불 범위, 신청 방법 및 환불 경로를 안내합니다. 신청하기 전에 결제 시간, 주문 상태와 실제 사용 내역을 확인하세요. 환불 심사는 주문 기록, 계정 기록 및 결제 채널에서 제공하는 정보를 기준으로 진행됩니다.
환불 기간 및 적용 범위
최초 결제 후 7일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 최초 결제 주문이 완료된 시점부터 계산됩니다. 기간 내에 요청을 제출하면 되며, 정상적인 사용 결과에 대해 별도의 사유를 제시할 필요는 없습니다.
이 약속은 동일 계정의 최초 결제 주문에 적용됩니다. 이후 갱신 결제, 업그레이드 차액 결제, 데이터 패키지 재구매 또는 기타 추가 주문에는 최초 결제 환불 약속이 자동으로 적용되지 않습니다. 주문 중복 결제, 결제는 완료되었으나 혜택이 정상적으로 지급되지 않은 경우와 같은 예외 상황은 티켓으로 확인을 요청할 수 있으며, 처리 결과는 실제 주문 기록을 기준으로 합니다.
월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 중도 업그레이드 시 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 영구적으로 만료되지 않습니다. 환불이 완료되면 해당 주문으로 제공된 구독 기간, 잔여 데이터 및 관련 이용 권한이 함께 종료됩니다.
환불 가능 및 제외 상황
환불 기간 내에 계정이 정상 상태이고 주문 정보를 확인할 수 있다면 본 정책에 따라 환불을 신청할 수 있습니다. 현재 네트워크 환경에서 연결 품질이 기대에 미치지 못하거나, 목적지 지역의 노선이 실제 용도에 적합하지 않거나, 사용자가 이용을 중단하기로 결정한 경우도 신청 사유로 제시할 수 있지만 최초 결제 환불의 필수 조건은 아닙니다.
다음과 같은 경우에는 사유 없는 환불이 적용되지 않습니다. 신청 기간이 환불 기간을 지난 경우, 계정이 이용 약관을 위반한 경우, 자동화·자격 증명 공유 또는 기타 비정상적인 방식으로 서비스 리소스를 집중적으로 소모한 경우, 짧은 기간에 합리적인 체험 범위를 명백히 초과하여 데이터를 대량 사용한 후 환불을 신청한 경우, 다른 결제 분쟁 절차를 통해 동일 주문의 취소를 중복 요청한 경우, 제출한 정보가 주문 기록과 일치하지 않는 경우입니다.
국제 노선을 정상적으로 테스트하거나 Windows, macOS, iOS, Android 또는 Linux에서 연결을 확인한 사실만으로 환불이 거부되지는 않습니다. 비정상적인 사용 여부는 주문, 연결 및 데이터 사용 기록을 종합해 확인하며, 단 한 번의 노선 변경만으로 판단하지 않습니다.
신청 절차 및 필요한 정보
신청자는 사용자 패널에 로그인한 후 티켓 접수 페이지에서 환불 요청을 제출해야 합니다. 가입 시 이메일 주소가 필요하지 않으므로 티켓은 현재 로그인한 계정과 주문 기록을 주요 확인 자료로 사용합니다. 요청 내용에 사용자 이름, 환불할 주문, 결제 방식 및 거래를 식별하는 데 도움이 되는 결제 기록을 기재하세요.
주문 상태와 결제 채널 기록이 일치하지 않으면 결제 증빙 스크린샷이나 거래 식별 정보를 추가로 제출해야 할 수 있습니다. 증빙에는 주문 금액, 결제 상태 및 거래 식별 정보가 남아 있어야 하며, 확인과 무관한 내용은 가려도 됩니다. 티켓에 계정 비밀번호, 전체 결제 비밀번호 또는 기타 로그인 자격 증명을 제출하지 마세요.
티켓을 제출하면 TxtVPN이 결제 시간, 주문 혜택, 데이터 사용량 및 계정 상태를 확인합니다. 추가 자료가 필요한 경우 사용자 패널의 티켓을 통해 계속 안내합니다. 자료가 부족하면 심사가 일시 중지되며, 정보가 보완된 후 처리가 재개됩니다.
환불 심사 및 원결제 수단 환불
신청이 승인되면 환불 금액은 조건을 충족하는 원 주문에 대해 전액 처리됩니다. 알리페이 또는 위챗페이로 결제한 주문은 원칙적으로 원래 결제 채널로 환불됩니다. 결제 채널이 접수한 후 실제 입금 시점은 해당 채널, 계정 상태 및 정산 진행 상황에 따라 달라지며, TxtVPN은 채널 측의 구체적인 입금 시점을 별도로 보장하지 않습니다.
원래 결제 채널이 환불 수령을 거부하거나 계정 상태에 문제가 있거나 주문을 원결제 수단으로 자동 환불할 수 없는 경우, 신청자는 티켓 안내에 따라 확인 가능한 정보를 추가로 제출해야 합니다. 대체 처리는 결제 귀속 확인을 전제로 하며, 로그인하지 않은 방문자가 별도로 구두로 설명한 내용만으로 수령 대상을 변경하지 않습니다.
환불이 시작되면 관련 주문은 종료됩니다. 클라이언트에 이미 가져온 구독 설정은 로컬에 일시적으로 남아 있을 수 있지만, 해당 서비스 이용 권한은 더 이상 유효하지 않습니다. 사용자는 클라이언트에서 해당 설정을 직접 삭제할 수 있습니다.
특수 결제 방식 및 분쟁 처리
USDT 송금은 알리페이 및 위챗페이의 자동 환불 방식과 다릅니다. 신청자는 티켓에 원거래 기록을 제출하고, 해당 자산을 수령할 수 있는 호환 주소와 네트워크 정보를 확인해야 합니다. 블록체인 거래는 취소할 수 없으므로 주소와 네트워크를 확인한 뒤 다시 점검하세요. 잘못 입력한 정보로 발생한 온체인 결과는 결제 채널을 통해 취소할 수 없습니다.
알리페이 또는 위챗페이 주문에 대해 결제 채널에서 이미 분쟁을 신청했다면 티켓에 사실대로 알려 동일 주문이 여러 처리 절차에 동시에 들어가지 않도록 하세요. TxtVPN은 동일 결제에 대해 중복 환불을 진행하지 않습니다. 결제 채널에서 이미 취소 또는 환불이 완료된 주문은 채널의 최종 상태를 기준으로 처리합니다.
심사 결과에 이견이 있다면 기존 티켓에 주문 기록과 결제 증빙을 추가로 제출하세요. 같은 내용의 요청을 반복해서 생성하지 마세요. 재검토는 최초 결제 시점, 주문 귀속, 계정 상태 및 실제 사용 기록을 중심으로 진행되며, 처리 결과는 티켓으로 안내합니다.