最後更新：2026 年 8 月

退款政策

本政策說明 TxtVPN 訂閱服務與流量包訂單的退款範圍、申請方式及退款途徑。提交申請前，請核對付款時間、訂單狀態與實際使用情況。退款審核將依據訂單紀錄、帳戶紀錄及支付渠道回傳的資訊進行。

退款期限與適用範圍

首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。退款期限自首次付款訂單完成時起算。申請人在期限內提交請求即可，無需為正常的使用體驗結果提供額外理由。

此承諾適用於同一帳戶的首次付款訂單。後續續費、升級補差額、重複購買流量包或其他追加訂單，不自動納入首次付款退款承諾；如遇訂單重複扣款、付款成功但權益未正確發放等異常情況，仍可提交工單查核，處理結果以實際訂單紀錄為準。

月訂閱流量依開通日每月重置，中途升級時差額按剩餘天數折算。流量包用完為止，永久不會過期。退款完成後，該訂單提供的訂閱期間、剩餘流量及相關使用權限將一併終止。

在退款期限內，帳戶狀態正常且訂單資訊可以核驗時，可依本政策申請退款。連線效果不符合目前的網路環境、目標地區的路線不適合實際用途，或使用者決定停止使用，均可作為申請背景，但並非首次付款退款的必要條件。

以下情況不適用無理由退款：申請時間已超過退款期限；帳戶有違反使用條款的行為；透過自動化、共用憑證或其他異常方式集中消耗服務資源；短期內明顯超出合理體驗範圍大量使用流量後申請退款；訂單已透過其他支付爭議渠道重複提出撤銷；提交的資訊無法與訂單紀錄對應。

正常測試不同國際路線，並在 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 上完成連線驗證，不會單獨構成拒絕退款的理由。對於異常使用的判斷，將綜合訂單、連線及流量紀錄進行核驗，不會以單次路線切換作為依據。

申請人應登入使用者面板，透過工單入口提交退款請求。註冊無需電子郵件地址，因此工單將以目前登入的帳戶及訂單紀錄作為主要核驗依據。請在請求中註明使用者名稱、需要退款的訂單、付款方式，以及便於識別交易的付款紀錄。

如訂單狀態與支付渠道紀錄不一致，可能需要補充付款憑證截圖或交易識別資訊。憑證應保留訂單金額、付款狀態及交易識別資訊；與核驗無關的內容可以遮蓋。請勿在工單中提交帳戶密碼、完整支付密語或其他登入憑證。

提交工單後，TxtVPN 將核對付款時間、訂單權益、流量使用情況及帳戶狀態。如需補充資料，將透過使用者面板中的工單繼續溝通。資料不足會使審核暫停，待資訊補齊後再繼續處理。

申請通過後，退款金額將依符合條件的原訂單全額處理。使用支付寶或微信付款的訂單，原則上退回原付款渠道。支付渠道受理後，實際入帳時間由相應渠道、帳戶狀態及清算進度決定，TxtVPN 不對渠道端的具體到帳時間作額外承諾。

如原付款渠道拒絕接收、帳戶狀態異常或訂單無法自動依原付款方式退款，申請人需按照工單提示補充可核驗的資訊。任何替代處理均以確認付款歸屬為前提，不會根據未登入訪客提供的單獨口頭說明變更收款對象。

退款發起後，相關訂單將會關閉。已匯入用戶端的訂閱設定可能仍暫時保留在本機，但對應的服務權限將不再有效，使用者可自行從用戶端移除該設定。

USDT 轉帳與支付寶、微信的自動退款機制不同。申請人需在工單中提供原交易紀錄，並確認可接收相應資產的相容地址與網路資訊。由於鏈上交易無法撤回，地址與網路確認後應再次核對；因資訊填寫錯誤造成的鏈上結果，無法透過支付渠道撤銷。

支付寶和微信訂單如已在支付渠道發起爭議，請在工單中如實說明，避免同一筆訂單同時進入不同處理流程。TxtVPN 不會對同一筆付款重複退款。支付渠道已完成撤銷或退款的訂單，將以渠道最終狀態為準。

如對審核結果有異議，可在原工單中補充訂單紀錄與付款證明，請勿重複建立內容相同的請求。複核將圍繞首次付款時間、訂單歸屬、帳戶狀態及實際使用紀錄進行，並在工單內提供處理結論。